XIAMEN MEGA STONE IMPORT & EXPORT CO., LTD.

НАШЕ ОБЕЩАНИЕ

К

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Это образ мышления, а не отдел.

Если мы не будем удовлетворять потребности клиентов, мы проиграем тем, кто этого не сделает.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВО СЛУЖИТЬ

■ - Отвечать клиентам в течение 24 часов.

◆ - Решить любую проблему к удовлетворению клиента в течение 3 дней.

■- Довести согласованные действия до сведения соответствующего персонала, ответственного за достижение успешного результата для клиента.

◆ - Проследить за выполнением согласованного решения.

■ - Информировать клиента.

◆ — После решения проблемы свяжитесь с клиентом, чтобы убедиться в его удовлетворенности.

■ - Цель состоит в том, чтобы удовлетворить клиента и превзойти его ожидания.

МЫ ОБЯЗУЕМСЯ ДЕЛАТЬ:

■ - Принести извинения в случае ошибки.

◆ - Взять на себя полную ответственность.

■ - Принять меры для решения проблемы.

◆ - Проявите эмпатию к клиенту.

■ — Обращайтесь за поддержкой к коллегам и держите их в курсе событий.

◆ - В случае возникновения проблем, пожалуйста, обратитесь к вышестоящему руководству.

■ - Необходимо поднять тревогу, если проблема представляет риск для бизнеса.

НЕ:

■ — Займите оборонительную позицию.

◆ — Воспринимайте это лично.

■ — Бездействие: бездействие и промедление только усугубят ситуацию.

◆ - Связать проблему с внутренними предлогами/процессами.

■ - Отправьте клиенту копию внутренних электронных писем, касающихся проблемы.

◆ — Беспокойство по поводу того, что вы можете сделать что-то не так, — пока мы пытаемся решить проблему клиента, мы будем поддерживать друг друга.

ВОЗМОЖНЫЕ РЕШЕНИЯ

Решение проблемы, скидка, ремонт, замена, возврат средств.

В конечном счете, клиент — наш истинный лидер. Он не просто тратит деньги у нас — он обладает властью определять наш успех (или неудачу), выбирая, куда вложить свое доверие и ресурсы. Каждый член нашей команды, независимо от своей роли, работает над тем, чтобы заслужить и сохранить это доверие. - Мега Лим